同程艺龙服务中心招聘
公司简介：
同程艺龙由同程旅游集团旗下的同程网络板块和艺龙旅行网在2017年底合并而成。同程旅游集团是一个多元化旅游集团，中国领先的在线旅游服务商和一站式旅游预订平台，是“中国民营企业500强”和“中国旅游集团20强”企业。
艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一，深耕OTA行业多年，秉承专业团队的管理运作，在酒店等领域享有盛誉。合并后，同程艺龙定位于领先的在线旅行服务平台，将同程网络和艺龙各自核心业务优势互补，并占有微信钱包中机票火车票的入口和酒店入口。目前同程艺龙已有近两亿的消费会员，2017年服务超过五亿人次，合并交易额超过千亿人民币，并已实现年超过五亿人民币的规模化盈利。
同程艺龙设置了苏州-合肥双服务中心，采用业内最新技术落地：WFM模块和SA模块，搭建了一站式服务+CRM系统，实现了从单订单服务到会员完整行程服务模式蜕变。以客户服务的四位一体闭环保障体系，实现了信息平台的快速、标准响应及人工个性化服务的融合，并通过了4PS、CC-CMM、CCCS等国际专业机构的评审认证。
招聘职位：同程艺龙服务中心共有2500余人，下设80多个部门，招聘岗位根据业务线和部门有所区别，主要分为如下几大类：
电话咨询顾问
1、负责接听客户对机票/火车票/用车/酒店及航班情况的咨询电话；
2、按照流程帮助客户提交订单、预订机票、火车票、汽车票；
3、负责解决客户预订票务时遇到的问题及航班的退、改、签服务；
4、按时完成公司要求的业绩指标；
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
在线咨询顾问
1、负责在线处理客户对机票/火车票/用车/酒店等线上问题咨询和处理；
2、按照流程帮助客户提交订单；
3、负责解决客户预订票务时遇到的问题及退、改、签服务；
4、按时完成公司要求的业绩指标；
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
需求转化专员
1、及时响应客户需求，耐心为客户推荐最合适的出行时间和出行路线
2、熟练掌握机票、酒店预订基础业务知识，详细为客户解答出行疑惑
3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；
4、维护老客户的联系，挖掘客户的最大潜力。
订单专员
1.负责处理前端客服接到客人反馈的需要进一步核实或交接的问题，通过QQ或微信与供应商沟通协作联系解决
2.通过事件处理并回复客户，为客户提供其他帮助
3.负责处理供应商反馈的客户预订、邮寄中产生的问题。
任职要求：
1、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，计算机打字熟练；
2、优秀的表达和沟通能力
3、具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力，能够适应倒班休息制
4、熟悉电脑基本操作技巧，、具备较强的学习能力
薪资福利：
综合平均月薪4500以上，提成上不封顶
六险一金、公寓式宿舍、通讯补助、节假日礼盒、结婚生育礼金、补充年假、优秀个人
5年/10年员工奖励、年度体检、精彩年会、运动会、节假日活动等等
工作地：
江苏苏州（苏州工业园区若水路1号职业技术学院IVT内）
安徽合肥（玉龙路与万泉河路交口滨湖办公服务区A座）
公司环境
住宿环境
文化活动
